海淀驾校成立客服中心 欢迎学员“有困难，找客服”

设立海淀驾校客服中心的通知

学员朋友，大家好：

为庆祝海淀驾校建校30周年，为了回馈学员多年来对学校的支持和帮助，为了更好的提高学校各项服务工作和培训质量，学校决定成立客服中心，具体办公地点在办公大楼一层大厅。服务对象是面向全体学员，目的是帮助学员解决在教学培训过程中的各项需求，为学员提供快捷、有效的服务，欢迎广大学员“有困难，找客服”。咨询电话：010-62452881。

客服中心为学员提供如下服务：

1. 客服中心负责现场协调解决学员提出的各种困难及诉求，认真听取学员的各种意见及建议并做好记录，传递到相关部门，及时为学员解决问题。

2. 负责接待学员投诉举报，并做相关记录。对不能立即解决的问题，及时转到安纪科处理解决，做好处理意见的跟踪。

3. 提供学员从报名到取本全方位电话咨询服务，并对各种信息进行收集、传递。

4. 为学员变更学车班型进行补费，确保收费准确无误。

5. 对学员咨询问题无法及时答复的，建立值班台账。在获得解决方案后，客服中心及时回复学员。

海淀驾校

2015年3月24日